乌机场中转服务中心推进变革 实现“智慧”大中转

  民航资源网2018年12月12日消息:新疆是“丝绸之路经济带”建设核心区,乌鲁木齐做为新疆的首府,更是具有独特的区位优势,在乌鲁木齐机场具备发展直达和中转航空枢纽的基础上。2018年为了提高乌鲁木齐国际机场的中转保障能力,给旅客提供更为快捷便利的转机服务,乌鲁木齐国际机场提出“大中转”服务概念。

  “大中转”服务保障工作是由中转服务中心的三个班组共同配合保障完成,而“智慧班组”秉承着以“安全、便捷伴旅客出行,热情、服务筑机场文化”为口号,在“中转”业务向“大中转”业务的改革中砥砺前行,为打造以安全便捷为基础,以客户需求为导向,以诚信友善为遵循,以智慧绿色为引领,以连接世界为己任的丝路好机场不断努力。

  为了保证“大中转”实施进度的有效推进,乌鲁木齐机场旅客服务部有计划按步骤推进实施方案,通过增加导向标识,进行设备改造,设置服务柜台,规划并明确中转路线为“大中转”业务的实施奠定基础,智慧班组在变革中不断完善“大中转”保障流程,对班组成员进行强化培训,全面提升中转服务功能和品质,逐渐摸索出如何让旅客更快的转乘飞机,利用明显的中转标识和专人的引导避免旅客错误的走出隔离区防止旅客误机,增开中转摆渡车免费运送老弱病残以及中转旅客,为旅客们提供更好的中转体验和服务感受。

  经过一年的努力乌鲁木齐机场分批次逐一与各个航站开通“大中转”服务保障工作,从而实现了疆内航班转机旅客在T1、T2航站楼内旅客与行李的转运,无需旅客二次安检、提取行李,工作人员便可协助发放转机登机牌,引导至转机航班登机口,并更换行李条,为旅客大大节约了转机时间,得到了旅客的高度好评。中转信息处理系统上线,全面实现疆内外航班“急转”旅客的服务保障工作,根据系统提示衔接时间短的旅客,由专人前往登机口接机,送达至下一航班登机口,避免旅客因衔接时间不足造成误机,免去后续的改签、退票的麻烦。与南航中转部门业务的衔接,实现乌鲁木齐机场T1/T2/T3无缝隙转机,为旅客增添便利,方便旅客出行。

  随着乌鲁木齐机场“大中转”业务的推进,智慧班组集所有成员的力量,“以科技应用为引领,打造智慧机场中转。”使越来越多的旅客享受到更为便捷的出行和优质的服务,也使乌鲁木齐机场向国际大型航空枢纽机场转变不断前行。

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  (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司地面服务部,

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